Spezialist für Kundenbetreuung
Als Kundensupport-Spezialist sind Sie der Held an vorderster Front und sorgen dafür, dass unsere Kunden eine reibungslose Erfahrung mit unseren Lösungen machen. Sie bearbeiten Anfragen, beheben Probleme und sorgen für zeitnahe, effektive Lösungen - und das alles mit einer kundenorientierten Denkweise.
Verantwortlichkeiten
Sie sind dem COO unterstellt und arbeiten eng mit den Geschäfts- und Produktteams zusammen, um sicherzustellen, dass jede Interaktion unser Engagement für hervorragende Leistungen widerspiegelt. Sie sind der Ansprechpartner für unsere Kunden und setzen Ihre Problemlösungskompetenz ein, um auf deren Bedürfnisse einzugehen, ohne das große Ganze aus den Augen zu verlieren - Zufriedenheit, Loyalität und Wachstum.
Flexibilität ist von entscheidender Bedeutung; Sie müssen zwischen verschiedenen Aufgaben hin- und herwechseln können, von der Lösung technischer Probleme bis hin zur Eskalation komplexer Fälle, und dabei stets ein ruhiges, professionelles Auftreten an den Tag legen.
Was ist für Sie drin?
🚀 Werden Sie Teil eines energiegeladenen, schnell wachsenden Unternehmens mit einem soliden Fundament
💪 Genießen Sie Autonomie und Verantwortung für Ihre Arbeit, von der Strategie bis zur Ausführung
🏠 Hybride Arbeitsoption - kommen Sie gelegentlich ins Büro (es ist leicht zu erreichen)
💸 Wettbewerbsfähiges Gehalt, Zusatzleistungen, MacBook Pro, iPhone/Android + Plan
🚗 Ein Elektroauto mit Ladekarte - weil wir ein EV-Startup sind
Was du tun wirst
- Beantworte Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon und sorge für schnelle und präzise Lösungen
- Behebe technische Probleme,
- Sie arbeiten mit dem Customer Success Manager zusammen und stellen sicher, dass neue Kunden sofort einsatzbereit sind
- Sie nutzen die EEVEE-Tools, um Interaktionen zu protokollieren, den Kundenzustand zu überwachen und mögliche Risiken zu erkennen,
- Sie arbeiten mit internen Teams zusammen, um Probleme zu lösen und die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern
- Sie identifizieren wiederkehrende Probleme und schlagen Prozessverbesserungen vor, um den Support zu rationalisieren
- Sie verfügen über fundierte Kenntnisse unseres Produkts und halten sich über Aktualisierungen auf dem Laufenden, um fundierte Anleitungen geben zu können
- Sie übernehmen Ad-hoc-Aufgaben - sei es, dass Sie sich in einen Kundenanruf einschalten oder mit Schulungsmaterialien helfen
Job-Anforderungen
Was wir suchen
👨Ein klarer Kommunikator, der komplexe Probleme in einfache, umsetzbare Lösungen umwandeln kann.
❄ Jemand, der auch unter Druck einen kühlen Kopf bewahrt und sich in einem schnelllebigen, sich ständig verändernden Umfeld wohlfühlt.
🧠 Ein proaktiver Problemlöser mit einem Händchen für das Erkennen von Mustern und vorausschauendes Denken.
🇬🇧 Fließend in Niederländisch, Französisch und Englisch; Deutsch ist ein Plus.
📲 Technisch versiert und schnell in neue Tools eingearbeitet - Bonuspunkte, wenn Sie mit EVs oder Tech-Start-ups gearbeitet haben.
🛟 Erfahrung im Kundensupport oder in einer verwandten Funktion ist ein Plus, mit einer nachgewiesenen Fähigkeit, mit schwierigen Situationen umzugehen.
💪 Ein Teamplayer, der auch selbst motiviert ist und sein eigenes Arbeitspensum bewältigen kann.
😌 Einfühlungsvermögen und Geduld, verbunden mit der Fähigkeit, Grenzen zu setzen und Erwartungen zu erfüllen.
