Spécialiste du soutien à la clientèle

Sous la responsabilité du directeur des opérations, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et les équipes produits afin de vous assurer que chaque interaction reflète notre engagement en faveur de l'excellence. Vous serez la personne de référence pour les clients, utilisant vos compétences en matière de résolution de problèmes pour répondre à leurs besoins tout en gardant un œil sur la situation dans son ensemble - en favorisant la satisfaction, la fidélité et la croissance.
La flexibilité est cruciale ; vous devrez passer d'une tâche à l'autre, de la résolution de problèmes techniques à l'escalade de cas complexes, tout en gardant un comportement calme et professionnel.

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

🚀 Faire partie d'une entreprise à forte énergie, en pleine croissance et aux fondations solides
💪 Bénéficier d'une autonomie et d'une propriété sur votre travail, de la stratégie à l'exécution
🏠 Option de travail hybride - venir au bureau occasionnellement (c'est facile à atteindre)
💸 Salaire compétitif, avantages en nature, MacBook Pro, iPhone/Android + plan
🚗 Une voiture électrique avec une carte de recharge - parce que nous sommes une startup EV, évidemment

Ce que vous ferez

- Répondre aux demandes des clients par email, chat, et téléphone, en assurant des résolutions rapides et précises
- Dépanner les problèmes techniques, en guidant les clients vers des solutions ou en escaladant si nécessaire
- Embarquer de nouveaux clients avec le Customer Success Manager, en s'assurant qu'ils sont opérationnels
- Utiliser les outils d'EEVEE pour enregistrer les interactions, surveiller la santé des clients et signaler les risques potentiels - Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour les aider à atteindre leurs objectifs et à les atteindre,
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience globale du client
- Identifier les points de douleur récurrents et proposer des améliorations de processus pour rationaliser le support
- Maintenir une connaissance approfondie de notre produit, en restant à l'affût des mises à jour pour fournir des conseils éclairés
- Prendre part à des tâches ad hoc - qu'il s'agisse de participer à un appel client ou d'aider à l'élaboration de matériel de formation.

Ce que nous recherchons
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‍👨Un communicateur clair qui peut décomposer des problèmes complexes en solutions simples et réalisables.
❄ Quelqu'un qui reste calme sous la pression et s'épanouit dans un environnement rapide et en constante évolution.
🧠 Un résolveur de problèmes proactif avec un don pour repérer les modèles et penser à l'avenir.
🇬🇧 Parler couramment le néerlandais, le français et l'anglais ; l'allemand est un plus.
📲 Vous êtes à l'aise avec la technologie et vous apprenez rapidement de nouveaux outils - des points bonus si vous avez travaillé avec des VE ou des start-ups technologiques.
🛟 Une expérience dans l'assistance à la clientèle ou un rôle connexe est un plus, avec une capacité avérée à gérer des situations difficiles.
💪 Un joueur d'équipe qui est également motivé et peut gérer sa propre charge de travail.
😌 De l'empathie et de la patience, équilibrées avec la capacité de fixer des limites et de gérer les attentes.