Customer Support Specialist
Als Customer Support Specialist ben jij de frontline-held die ervoor zorgt dat onze klanten een vlekkeloze ervaring hebben met onze oplossingen. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en biedt tijdige, effectieve oplossingen, terwijl je altijd een klantgerichte mindset behoudt.
Functieverantwoordelijkheden
Je rapporteert aan de COO en werkt nauw samen met het commerciële en productteam om ervoor te zorgen dat elke interactie onze toewijding aan uitmuntendheid weerspiegelt. Jij bent het aanspreekpunt voor klanten, waarbij je jouw probleemoplossende vaardigheden inzet om hun behoeften te vervullen, terwijl je het grotere geheel in de gaten houdt – het stimuleren van tevredenheid, loyaliteit en groei.
Flexibiliteit is essentieel; je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken, van het oplossen van technische problemen tot het escaleren van complexe cases, terwijl je altijd een kalme en professionele houding behoudt.
Wat zit er voor jou in?
🚀 Maak deel uit van een energiek, snelgroeiend bedrijf met een sterke basis
💪 Geniet van autonomie en eigenaarschap over je werk, van strategie tot uitvoering
🏠 Hybride werkoptie – kom af en toe naar kantoor (makkelijk bereikbaar)
💸 Competitief salaris, extralegale voordelen, MacBook Pro, iPhone/Android + abonnement
🚗 Een elektrische auto met een laadpas – want we zijn natuurlijk een EV-startup
Wat ga je doen?
• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, chat en telefoon, met snelle en nauwkeurige oplossingen
• Oplossen van technische problemen en klanten begeleiden of cases escaleren wanneer nodig
• Nieuwe klanten onboarden samen met de Customer Success Manager, zodat ze direct van start kunnen
• EEVEE-tools gebruiken om interacties te loggen, klanttevredenheid te monitoren en risico’s te signaleren
• Samenwerken met interne teams om problemen op te lossen en de klantbeleving te verbeteren
• Terugkerende knelpunten identificeren en procesverbeteringen voorstellen om support te optimaliseren
• Diepgaande kennis van ons product behouden en op de hoogte blijven van updates om klanten goed te begeleiden
• Flexibel inspelen op ad-hoc taken – of het nu gaat om een klantgesprek of het ondersteunen bij trainingsmateriaal
Functievereisten
Wat we zoeken
👨 Een duidelijke communicator die complexe problemen kan vertalen naar eenvoudige, concrete oplossingen
❄ Iemand die kalm blijft onder druk en gedijt in een snel veranderende omgeving
🧠 Een proactieve probleemoplosser met oog voor patronen en vooruitdenken
🇬🇧 Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels; Duits is een plus
📲 Technisch onderlegd en snel in het oppikken van nieuwe tools – bonuspunten als je ervaring hebt met EV’s of tech-startups
🛟 Ervaring in customer support of een vergelijkbare rol is een plus, met een bewezen vermogen om uitdagende situaties aan te pakken
💪 Een teamspeler die ook zelfstandig werkt en zijn of haar eigen workload beheert
😌 Empathisch en geduldig, maar ook in staat om grenzen te stellen en verwachtingen te managen
